お客様は神様ではありません！

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毎日ビジネスブログ　No.1508

社員を笑顔に変える

頑張る社長の熱血サポーター

“奥ママ”こと

奥田 文祥（おくだ ふみよし）です

経営者の皆さんに

労務のお役立ち情報を発信中！

厚労省が企業に対し

最近でもJR東日本のように

カスハラには毅然とした態度で

対応すると宣言したように

むかしのような

お客様第一主義で

少々ムチャを言われても

ガマンする事は

今や否定されつつあります

私も以前、コロナ禍で

レジに透明シートが

張られていたころ

あるクリームパンが

美味しいパン屋さんで

レジの女性に対して

透明シートを取れと

しつこく文句を言い続ける

中年男に出くわした

ことがあります

あまりにしつこいので

思わず割って入って

ケンカせず、なんとかなだめて

追い出したんですが

レジは女子高生の

アルバイトさんが3人

泣きそうになっていたので

本当にかわいそうでした

だいたい

カスハラをするのは

中年以降のオトコ

年寄り男性も多い

この人たち

相手が女性だと

やたら高飛車になる

もうお客様は

神様ではありませんから

会社は毅然とした態度で

対応すべきですが

その応対の仕方にも

それ相応の注意が必要です

厚労省は社内でも

対応マニュアルの作成や

相談窓口設置などを

考えているそうで

来年には法案が

国会提出されそうです

いずれ具体的な

マニュアル例などが公表される

でしょう

いまは会社で

対応すべきハラスメントは

セクハラ、パワハラ、マタハラ

などですが

ただ、さきの3つは

社員に対してハラスメントはアカンよ！

というのに対し

カスハラは相手が

社員にではないので

定め方が異なるでしょうが

いずれにしても

ので

これも会社が取るべき

安全配慮義務だととらえて

進めてまいりましょう

いまや

お客様は神様ではありません！

ガマンしなくていいんです！

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