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来秋から義務化されるカスハラ対策とは？

2025.11.20

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毎日ビジネスブログ　No.2062

社員を笑顔に変える

頑張る社長の熱血サポーター

“奥ママ”こと

奥田文祥（おくだふみよし）です

経営者の皆さんに

労務のお役立ち情報を発信中！

このブログでも何度か取り上げた

「カスハラ対策」

理不尽な要求をする顧客から

従業員を守るために

事業主さんに

カスハラ対策が義務化される

ことが、前から決まっていましたが

正式に来年10月1日から

施行されることになりました

同時に“指針案“も発表され

対象になる顧客には

通常の顧客だけでなく

取引先も入ってきます

また公共の施設の

利用者やその家族も

対象になるとされています

また

“カスハラの具体例”として

次のようなものが示されました

・契約金額の著しい減額要求

・性的要求

・殴る・蹴る・たたく

・物を投げつける、唾を吐きかける

・SNSへの悪評投稿をほのめかして脅す

・脅迫・侮辱

・無断撮影

・土下座強要

・大声で威圧

・不必要な質問を執拗に繰り返す

・長時間の電話や居座りで拘束

・メールを繰り返し送り付ける

まあ～どれもトンデモないけど

事業主が講じるべき対策は

できるだけ従業員一人では

対応させないこと

すぐに上位者に報告し

指示を仰ぐこと

できるだけやり取りを録画録音し

暴力のような犯罪的行為には

警察への通報も問題ないこと

などが示されています

会社は社員の

カスハラ相談に応じ

会社が取るべき

“雇用管理上の措置”を

前もって決めておくことも

義務になりますので

カスハラ対策マニュアルの作成や

社内・社外専門家の相談先の確保

が求められ

マニュアル方針には

現場の社員を

会社がバックアップする

社内体制構築を

明記する必要もあります

一方で禁止されるのは

『カスハラ相談をしたことが理由の解雇』や

『別の社員が協力した際に

事実を述べたことを理由として

この協力した社員を解雇すること』

この２つは就業規則への明記も必要です

いずれ、厚労省のモデル就業規則に

出てくるかもしれません

その時はご紹介いたしますので

ご期待ください

しかしまぁ～

イヤな時代になったもんだ

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社会保険労務士

名前	奥田文祥
住まい	兵庫県

Profile

1959年　大阪府生まれその後奈良県にて幼少期を過ごす

大学時代は年間50日以上、山登りに明け暮れる。

1983年4月、製薬会社に就職し、25年間京都～横浜で営業担当（エムアール）として過ごす。

49歳の時に肝臓がんのため手術療養、その5年後再発するも再手術により事なきを得る（37歳時に膀胱がんも経験しており、3度のがん罹患経験）。

肝臓がん罹患後は営業一線を退き、医薬品の副作用調査を業務とする市販後調査部担当者として10年過ごし、定年を前に早期退職。

2019年7月、58歳時に合格していた社会保険労務士として独立開業を果たす。

開業後、社労士として中小零細企業の実情を知る中で、サラリーマンとして36年間勤務していた大企業の労務管理との格差の大きさに驚き、「社員の皆が元気に機嫌よく働ける職場」醸成のための“あるべき労務管理”の必要性を痛感する。

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